Voorkom Downtime: Automatiseer Je It Beheer - Waarom IT-Ondersteuning voor uw KMO Onmisbaar is - TWS.be thumbnail

Voorkom Downtime: Automatiseer Je It Beheer - Waarom IT-Ondersteuning voor uw KMO Onmisbaar is - TWS.be

Published en
6 min read

Topware Systems (TWS)

Broekstraat 22/Bus 2, 3300 Tienen, België
+32 16 67 89 04
IT Bedrijf Hasselt

Elke bedrijfstak heeft eigen kenmerken die de gevolgen van uitval bepalen. Hier zijn de belangrijkste verschillen per sector: : Zeer hoge directe kosten door transactievolumes Strenge regelgeving (DORA, NIS2) die hogere boetes met zich meebrengt Reputatieschade weegt zwaarder door belang van vertrouwen Typische kostenrange: €5 (it ontzorging).000-€30.000 per minuut : Directe impact op patiëntveiligheid Complexe herstelprocessen door strikte validatie-eisen Juridische aansprakelijkheid bij impact op patiëntenzorg Typische kostenrange: €3.000-€15.000 per minuut : Maatschappelijke impact en verstoring van publieke diensten Politieke consequenties en publieke verantwoording Complexe ketenafhankelijkheden Typische kostenrange: €1.000-€10.000 per minuut : Productieverliezen en stilstand van machines Verstoring van supply chains Hogere opstartkosten na langere uitval Typische kostenrange: €2.000-€20.000 per minuut Voor een accurate berekening is het belangrijk rekening te houden met deze sectorspecifieke factoren

De belangrijkste lessen die we kunnen trekken uit downtime berekeningen zijn: De totale kosten van downtime zijn vrijwel altijd , vooral wanneer indirecte kosten worden meegerekend Preventie is doorgaans kosteneffectiever dan herstel, maar een balans tussen beide is essentieel De impact verschilt sterk per sector en organisatietype, waardoor een op maat gemaakte benadering noodzakelijk is Het verkorten van de hersteltijd (RTO) levert vaak meer waarde op dan uitsluitend focussen op preventie Voor een effectieve aanpak raden we aan: Regelmatig je downtime kosten te herberekenen, vooral na organisatorische veranderingen Verschillende scenario’s door te rekenen (korte uitval vs.

Onderhoud It-materiaal - Waarom IT-Ondersteuning voor uw KMO Onmisbaar is - TWS.be

ICT heeft een hoofdrol gekregen in onze samenleving. De beschikbaarheid van IT-systemen wordt daarmee cruciaal voor de continuïteit van zowel de maatschappij als het zakelijke leven. Als IT-systemen niet beschikbaar zijn, zorgt dat voor financiële schade, organisatorische uitdagingen en externe effecten (bijvoorbeeld het niet kunnen voldoen aan verplichtingen). Hoe bepaalt u welke mate van beschikbaarheid u nodig heeft en hoe garandeert u die? Beschikbaarheid betekent letterlijk ‘te gebruiken’.

Daarvoor is het nodig dat de koeling naar behoren werkt, dat de omgeving van stroom wordt voorzien en dat er via een telecomnetwerk connectiviteit voorhanden is. In een datacenter zijn deze zaken goed geregeld. Een organisatie die een IT-omgeving heeft die 24 uur per dag beschikbaar moet zijn, denk bijvoorbeeld aan de systemen van een ziekenhuis, maakt gebruik van een datacenter die de hoogste beschikbaarheid kan garanderen.

Daarom werken datacenters met een tier-normering. Die niveaus zeggen iets over de minimale beschikbaarheid. Zo garandeert een tier-1-datacenter een beschikbaarheid van minimaal 99,671 procent, wat neerkomt op maximaal 28,8 uur uitval per jaar. Een tier-4-datacenter zorgt met een beschikbaarheid van 99,995 procent voor maximaal 0,4 uur downtime per jaar (zie kader).

Aan een hogere beschikbaarheid hangt uiteraard ook een hoger prijskaartje. Een organisatie dient voor zichzelf in kaart te brengen wat onbeschikbaarheid van de IT-omgeving kost. Hoeveel omzet loopt het bedrijf mis? Hoeveel medewerkers kunnen hun werk niet doen? Hoe groot is het risico op schadeclaims en imagoschade? De uitkomsten op deze vragen kunnen worden afgezet tegen de kosten van de beschikbaarheid.

Beheer Van Bedrijfs-it-middelen - Waarom IT-Ondersteuning voor uw KMO Onmisbaar is - TWS.be

Zij beschikken daarom ook vaak over de financiële middelen om hun IT-omgeving in zo’n datacenter onder te brengen. De risico’s op storingen moeten koste wat het kost worden geminimaliseerd. Andere organisaties, zoals bijvoorbeeld een accountantskantoor, een uitgeverij of een kleinere retailer zonder webwinkel, kunnen andere afwegingen hebben om al dan niet voor een datacenter te kiezen met een hoge tier-norm.

Daarbij moet ook worden bedacht dat de maximale downtime die een datacenter garandeert, een gemiddelde is waarop het datacenter wordt gebouwd. Dat wil zeggen dat als een bedrijf zijn IT-omgeving naar een datacenter verhuist, het best kan voorkomen dat er twee jaar geen uitval voorkomt en in het derde jaar misschien wel.

Bij tier-1- en tier-2-datacenters is dat slechts minimaal of niet het geval. Bij een tier-3 datacenter worden alle voorzieningen voorzien van een back-up. Bij een tier-4-datacenter is er daarnaast zelfs een back-up voor de back-up. Een organisatie kan besluiten het bedrijfskritische deel van de IT-omgeving te verhuizen naar een datacenter met een hoog tier-niveau, terwijl het gedeelte dat minder kritisch is, in eigen huis wordt gehouden, of in een datacenter met lager tier-niveau wordt ondergebracht.

Bedrijfscontinuïteit; Snel Aan De Bak Na Een Incident - Waarom IT-Ondersteuning voor uw KMO Onmisbaar is - TWS.be

Ga niet klakkeloos uit van de tier-normering, maar informeer bij het datacenter welke type klanten er zitten en hoe de beschikbaarheid wordt gegarandeerd. Belangrijke onderdelen zijn bijvoorbeeld de UPS-systemen en het noodstroomaggregaat. De UPS (eigenlijk een soort accu) zorgt voor de stroomvoorziening naar de IT-omgeving op het moment dat de stroom uitvalt en het noodstroomaggregaat moet worden opgestart.

Een noodstroomaggregaat draait op diesel en kan onbeperkt energie blijven leveren, mits er diesel bijgetankt wordt. In het geval van een grote stroomstoring zijn er veel bedrijven die op een noodstroomaggregaat doordraaien en dus diesel nodig hebben. Het loont om na te gaan hoe het datacenter zijn diesellevering heeft geborgd, welke SLA en garanties zij hebben van hun leverancier en binnen hoeveel uur ze krijgen geleverd.

Datzelfde geldt voor datacenters waar een ziekenhuis zijn IT-omgeving heeft staan. Het loont dus om te weten welke andere type klanten er in het datacenter huizen. Zoals gezegd stellen financiële instellingen hoge eisen aan de beschikbaarheid van hun IT-omgeving, dus als blijkt dat er een grote bank of verzekeraar in het datacenter huist, wil dat iets zeggen over de kwaliteit van het datacenter.

Optimaal It-beheer - Waarom IT-Ondersteuning voor uw KMO Onmisbaar is - TWS.be

Dat kan een stuk zekerheid geven voor andere organisaties. Niet alleen de energievoorziening is belangrijk, ook de koeling in een datacenter moet goed zijn geregeld. Wat IT-apparatuur aan energie gebruikt, wordt als warmte uitgestoten. Die warmte moet worden gekoeld, want als een ruimte te warm wordt, heeft dat een negatieve invloed op de IT-systemen.

Welke SLA heeft een datacenter afgesloten met de leveranciers van zijn voorzieningen (UPS-systemen, koeling, noodstroomaggregaat)? Als er een systeem uitvalt wegens een defect of onderhouden moet worden, is het datacenter niet meer redundant. Hoe lang mag dit duren? Het is goed om dit soort zaken vooraf goed in beeld te krijgen, want het zegt iets over de mate van beschikbaarheid en de garantie die het datacenter daarop kan geven.

Wat Zijn It-diensten? - Waarom IT-Ondersteuning voor uw KMO Onmisbaar is - TWS.be

Dat is weliswaar afhankelijk van het type klant, maar voor de beschikbaarheid een belangrijk onderdeel (informatica partner gent). Als een klant zijn volledige IT-omgeving in een datacenter heeft staan, zijn de connecties daarnaartoe enorm belangrijk. Vallen die weg, dan staat de omgeving geïsoleerd. Maar een organisatie kan er ook voor kiezen om zijn IT over twee datacenters te verdelen en te werken met een toegangsnetwerk, die vervolgens zorgt voor de connectie met het juiste datacenter

Ook hierin zijn gradaties voor wat betreft de beschikbaarheid. Als het van belang is om over te kunnen schakelen en op de andere omgeving alle data en applicaties direct beschikbaar te hebben, kiest een bedrijf het beste voor een twin datacenter met synchrone replicatie. Dat wil zeggen dat er in twee verschillende datacenters dezelfde IT-omgeving staat te draaien met real-time, up-to-date gegevens.

Die verbinding moet dan wel volledig gescheiden van elkaar zijn. Het komt nog wel eens voor dat een organisatie voor redundantie meent te kiezen en twee aparte telecomleveranciers aantrekt voor de connectiviteit tussen de datacenters. Echter, de kans bestaat dat de twee leveranciers (deels) gebruikmaken van dezelfde verbinding (traject). Dat gevaar bestaat trouwens ook bij één leverancier die een redundante lijn biedt.